建设智慧平台 助力城市重启

转自武水热线

    封控76天后，武汉转向“重启”。从未“暂停”的武水集团，将全力助力城市重启;从未“暂停”的智慧水务中心，也将全力建设好集团首个综合性平台——客户服务平台，提供优质智慧保障。

　　武汉市自来水有限公司客户服务平台，是武水集团智慧水务专项规划四平台(即一中心一云一网一图，简称41111工程)之一，以“闭环管理、主动服务、提高满意率”为目标，通过搭建统一高效的服务平台，接入纳管相关业务系统，强化平台即时转办、过程追溯和轨迹回放功能，使整个服务过程可视化、可管理、可追溯，以期缩短服务时限、提升限时办结能力，争取实现“30分钟精准服务”。

　　经过前期不断努力，中心完成了可行性研究，深化设计方案的编制、审核等一系列重要工作。

　　疫情期间，该平台的建设工作，一刻也没有放松。中心召开项目推进会共11次、其它专题会40余次，不断总结工作进展，细化开发方案，确定开发工作量，加强商务合作，调整实施计划，协调各方工作，强化联动互动，改造数据库，采购云资源，确定统一身份认证标准，加强风险管控，形成微服务拆分标准，签订保密协议，明确知识产权，不断改进功能，落实数据来源......每一项工作都在紧锣密鼓且有条不紊地开展。

　　作为集团即将首个上线的综合性平台，客户服务平台采用时下最先进的微服务化和容器化技术搭建，把客户关系、客户服务、工单管理、巡维管理的所有业务搬上云端，对武水集团的供水服务工作流程进行优化再造，实现信息全面共享、数据全盘管控。

　　按照市委市政府“优化城市环境，提升窗口行业服务水平”的要求，智慧水务中心将全力以赴，为守护城市水脉、助力全面复工提供智慧保障，打造有温度的智慧水务形象。