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建设智慧平台 助力城市重启

发布时间:2020-05-01  所属栏目:行业动态  点击次数:451  返回上页

转自武水热线

    封控76天后,武汉转向“重启”。从未“暂停”的武水集团,将全力助力城市重启;从未“暂停”的智慧水务中心,也将全力建设好集团首个综合性平台——客户服务平台,提供优质智慧保障。

  武汉市自来水有限公司客户服务平台,是武水集团智慧水务专项规划四平台(即一中心一云一网一图,简称41111工程)之一,以“闭环管理、主动服务、提高满意率”为目标,通过搭建统一高效的服务平台,接入纳管相关业务系统,强化平台即时转办、过程追溯和轨迹回放功能,使整个服务过程可视化、可管理、可追溯,以期缩短服务时限、提升限时办结能力,争取实现“30分钟精准服务”。

  经过前期不断努力,中心完成了可行性研究,深化设计方案的编制、审核等一系列重要工作。

  疫情期间,该平台的建设工作,一刻也没有放松。中心召开项目推进会共11次、其它专题会40余次,不断总结工作进展,细化开发方案,确定开发工作量,加强商务合作,调整实施计划,协调各方工作,强化联动互动,改造数据库,采购云资源,确定统一身份认证标准,加强风险管控,形成微服务拆分标准,签订保密协议,明确知识产权,不断改进功能,落实数据来源......每一项工作都在紧锣密鼓且有条不紊地开展。

  作为集团即将首个上线的综合性平台,客户服务平台采用时下最先进的微服务化和容器化技术搭建,把客户关系、客户服务、工单管理、巡维管理的所有业务搬上云端,对武水集团的供水服务工作流程进行优化再造,实现信息全面共享、数据全盘管控。

  按照市委市政府“优化城市环境,提升窗口行业服务水平”的要求,智慧水务中心将全力以赴,为守护城市水脉、助力全面复工提供智慧保障,打造有温度的智慧水务形象。