“你们的行动真快，这么快就解决了我的难题”。5月31日下午，中窑临江社区居民王刚紧紧握住水务集团经营销售公司负责人的手，递上一面精心制作的“一心为民 排忧解难 雷厉风行 水畅民赞”锦旗，连连表达着感激之情。旗面上短短数句话，娓娓道来一段水务集团雷厉风行解决用户难题的佳话。
事情发生于四天前，王刚师傅发现家中水费较之平时莫名增加了许多，不正常的水量过高，预示着水管或家中必然存在漏水点，他匆匆找到经营销售公司，希望能帮助解决漏水问题。漏水不等人，面对每天流失的大量自来水，用户的急迫心态可想而知，推己及人，营销公司立即组织人员上门检查。
一番逐一排查，维修人员发现该用户家中水表是20多年前安装的独立地表，并未与同栋楼其他用户一道报装过一户一表。而这块表离用户家有30余米，隔着一条横穿的马路，经年累月的通行，造成水管负荷过大，漏水点正是在这条马路之下的水管段。虽然有规定，用户水表之后的管道均不属于供水企业负责，但是考虑到水表和水管安装的复杂情况，营销公司决定特事特办，为用户解决这一难题。
设计水表安装图纸、解决用户临时用水、堵塞漏水旧管道、安装新水表、接通用户家中用水管……短短四天，维修人员加班加点，一系列紧锣密鼓的操作，王刚师傅家中的水表迁改到其家中附近水表箱内，一劳永逸解决了漏水的烦恼。
群众利益无小事，做好小事实事，解决好群众用水难题，真诚服务的理念早已深深扎根在水务集团的工作日常。多年来，水务集团围绕服务群众的宗旨，以用户需求为导向，不断优化服务举措、积极回应用户诉求，用心用情打通用水“最后一公里”，也将持续完善服务体系，不断提升用户用水满意度。
