黄石市自来水有限公司

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服务承诺

       为进一步转变供水行业作风,提高供水服务水平,满足人们生活用水需要,服务城市经济发展,市自来水公司向社会作出如下承诺:
1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。对源水被污染而影响供水水质的突发事件,立即采取应急措施并通过媒体告知用户。
2、市政供水主管管网末梢压力不低于0.14MPa。区域性计划停水、降压信息提前通过公司网站、新闻媒体公告。突发性紧急停水,及时通过电台、短信方式告知用户。需停水的各类施工尽量安排在夜间。
3、供水服务热线(0714-6281234) 全天候受理用户报修、求助及报漏,并与“110”和“市政热线”联动,受理投诉和咨询,做到事事有回音,件件有落实,对解决的问题随时回访。
4、管网抢修的人员、设备、车辆24小时待命。突发性爆管,城区30分钟内,城郊50分钟内到达现场,并关阀止水。一般供水设施24小时内修复。
5、按时抄表,做到“四准”即看准、算准、写准、递准。若用户对抄见水量有疑义,接到反映当日上门核查,2日内予以答复。收费标准在各收费厅公布并严格执行,拓宽网上缴费、预存水费等便民缴费模式。
6、用户报装接水,符合条件的2个工作日办理报装手续,用户履行手续后2个工作日进场施工。招商引资项目的落户企业,预约上门服务。
7、为用户提供表内供水设施24小时救助服务。上门服务人员须亮明身份、出示物价部门收费标准,服务完后出具发票并请用户填写反馈单以便回访,服务保修半年。
8、工程施工和管道抢修,严格遵守操作规程,施工现场设置围栏、标示牌、警示灯,安全文明施工,施工完毕做到场清料净。
9、工作人员佩证上岗,礼貌服务,严格执行办事程序公开制度,遵守《营业服务公约》,杜绝吃拿卡要和以水谋私行为。
10、严格落实责任追究制度,认真受理投诉举报。对查实的违规行为,给予严肃处理,10日内答复用户。
供水服务热线:0714-6281234
举报投诉电话:0714-6572979
公司网站:www.hswatersupply.com
电子邮箱:hsssjc@sina.com
地址:黄石大道78号
邮编:435000
                            黄石市自来水公司
二0一四年五月八日


主办:湖北黄石市自来水有限公司 地址:黄石市黄石大道78号

电话:0714-6281234

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