黄石市自来水公司

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供水服务进社区 与用户“零距离”接触
时间: 2014-09-14 10:09
     
      13日,秋高气爽。自来水公司的领导班子成立“服务进社区”小组,在铁山区张之洞广场,临时设立“服务摊位”,为周边居民提供用水咨询、水质咨询,用水报装、缴纳水费、预存水费、上门维修等服务。从13日起,全市大规模开展“志愿服务”与用户“零距离”接触,拉开供水“服务进社区”序幕。
      水费预存、无偿维修、水质知识咨询、报装业务办理……自来水公司将供水服务打包搬到了社区门口,让居民十分惊喜。在活动现场,咨询、缴费、办理业务的人群络绎不绝,对于市民报修的问题,自来水公司立刻派人前往查看处理。
      当天,居民郭丽君路过广场,看到自来水公司临时设立的“服务摊位”,她想到好朋友涂彩虹跟她提到,两个月水费竟高达上千元。为解水费异常之谜,郭丽君向自来水公司人员求助。 到底是何因?自来水公司速派人员前往涂彩虹家查看,水表无异常,管道也没问题。涂彩虹家,三口人,每隔两个月交一次水费,用水16吨左右,50多元,可八九月份,她家用水量达到350多吨,水费高达上千元。“太不正常了。”涂彩虹满脸疑惑,她想不出理由来解释。“万分之一的概率,属特殊情况。”自来水公司管网维护公司生产技术科科长黄彬未能查出原因。为落实群众路线教育实践活动精神,让“为民服务、便民服务”真正落实到实处,一小时后,维修人员帮涂彩虹家换了一块新水表,她家八九月份所产生的水费,则按以往正常水费收取。       
       此次“服务进社区”受到社区居民一致好评,不少居民表示:“供水便民服务延伸到家门口,与市民零距离的服务更方便、实在”。
9月14日,“服务进社区”活动继续在青山湖社区展开。据统计,13日和14日在两个社区发宣传单张1800余份,为市民解答用水方面的咨询280多人次,免费上门维修服务27起,水费预存9000多元,水质监测5起。
下一步,该公司将在黄石港亚光社区(9月20日)、西塞山陈家湾社区(9月21日)、 西塞山黄思湾社区(9月27日)、团城山青龙山社区(10月12日)、 下陆团结社区(10月18日)、团城山箭楼下社区(10月19日)继续开展“服务进社区”。
      在“服务进社区”活动中,该公司将秉承“优质供水、诚信服务”的经营服务理念,带头服务社会,实现服务群众“最后一公里”,大力加强行风建设,利用社区平台,与用户“零距离”接触,为市民提供更优质、便捷的服务。
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