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以案为鉴 反躬自省
时间: 2017-04-20 10:59

    4月18日,公司纪检组织营销、管维、客服等7个窗口单位和部门负责人、纪检委员共15人对《黄石新闻》中市纪委《关于黄石市不动产登记中心“办证窗口一号难求”问题查处情况的通报》进行了专题研讨。参会人员通过对《通报》中暴露出对待群众诉求,不担当、不作为,有责不尽责、履责不到位的现象,结合公司服务工作中的实际情况,对用水报装、营业收费等服务过程中存在的细节问题,以“如何牢固树立服务意识、提高服务效率”开展分析讨论,找出问题、剖析原因、提出措施。
    参会人员表示:要将《通报》精神深入传达到基层班组,尤其是对外服务窗口,人人学深学透,责任压紧压实;树立为民服务意识,日常工作中多从用户的角度考虑问题,换位思考,将群众利益放在首要位置,坚持以“群众满意”为服务的标准;加强职能部门的管理作用,认真梳理风险点,完善和梳理服务工作的流程、制度及规定,规范工作程序以助于提高窗口人员的办事效率和服务能力;监督部门加大追责问责力度,激发担当精神,对发现的问题整改不到位的,对不作为乱作为、推诿拖拉、群众反映强烈的问题,以零容忍的态度,发现一起、坚决查处一起,持续释放失责必问、问责必严的强烈信号。

吴 臻
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