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【我为群众办实事】急用户所急 市自来水有限公司走心供水服务获点赞

发布时间:2022-05-20  所属栏目:公司新闻  点击次数:197  返回上页

“感谢市自来水有限公司,你们为我们解决了用水大难题...”5月17日上午,西塞山社区上窑社区415号2位居民代表专程来到市自来水有限公司,向公司送上写有“供水全赖供水人 为民解忧暖人心”的锦旗,由衷感谢公司解决用户居民用水难题,化解了困扰社区与居民间多年的用水烦恼。

 

今年4月18日,上窑社区415号楼栋居民代表到访市自来水公司,提出一户一表的报装申请。工作人员耐心接待,了解到该处居民楼是一处老旧公租房,楼栋38户居民合用一块总表,社区代收总表水费。每月总表计量与每户居民自行安装的水表计数长期存在出入,社区与居民之间常因水费缴纳产生纠纷,矛盾随着时间推移愈加复杂。旧房水表改造,并非易事,住房老旧、供水设施老化,改造量大,实施开孔作业时需要统筹考虑所有居住人在家的时间,因此旧房改造工作量远远超过新楼安装。但38户家庭、110余人的期盼牢牢牵动着供水人的心。将自己放在用户角度,感受用户的烦恼,解决群众用水难题,化解矛盾,市自来水公司不遗余力。考虑用户们的迫切需求,自来水公司特事特办,开辟“绿色通道”,迅速组织实地勘察,出具设计图纸,安排进场施工,指派服务专员推进落实,五一期间“不打烊”,加班加点在10个工作日内完成原本需22个工作日的工作量。群众利益无小事,市自来水有限公司始终站稳群众立场,用初心、使命诠释供水人担当。自今年以来,公司先后收到来自于企业、社区居民、用户个人表达谢意的锦旗6面,感谢信1封。黄石水司在优化营商环境、为群众办实事中落实“321”服务,精简报装流程,完善“服务专员责任制”,实施“一企一保姆”,提升线上线下服务体验,供水服务体现出的力度、速度、温度,让群众体验到实实在在的用水幸福感、获得感。一面面情真意切的锦旗、一句句真心实意的感激话语,是认可和肯定,更将激励和鞭策供水人在打造一流供水服务的道路上,走实走深走远。